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今年以來，陜西省咸陽市旬邑縣土橋鎮(zhèn)深入推進干部作風能力提升年活動，始終將百姓的“表情包”作為檢驗工作成效的“晴雨表”，將“12345”政務服務便民熱線與網(wǎng)格化精細治理服務結(jié)合起來，搭建基層治理工作新平臺，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，打通服務群眾“最后一公里”。
優(yōu)化網(wǎng)格劃分，暢通民意訴求。成立網(wǎng)格化服務管理中心領導小組，明確責任分工，按照“黨建引領、法融網(wǎng)格、共治共享”思路，積極推進“五治”融合，以片區(qū)為管理網(wǎng)格，以戶為單位，共劃分網(wǎng)格228個，設立鎮(zhèn)級網(wǎng)格長3人、村級43人、副網(wǎng)格長22人、網(wǎng)格員228人，真正建立全覆蓋、無縫隙網(wǎng)格化服務管理體系。同時，充分利用網(wǎng)格員“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢，充分調(diào)動黨群力量，有力推進信訪穩(wěn)定、環(huán)境整治、安全生產(chǎn)、防汛抗旱、疫情防控宣傳等工作，確保人人都有“責任田”，實現(xiàn)“人到格中去，事在格中辦，難在格中解”，不留網(wǎng)格管理空白點。
深化網(wǎng)格服務，保障民生無小事。將“接訴即辦”與網(wǎng)格化工作一同辦理、一體推進，形成“簡單問題網(wǎng)格辦、一般問題村里辦、綜合問題鎮(zhèn)里辦、疑難問題聯(lián)動辦”的閉環(huán)機制，統(tǒng)籌網(wǎng)格員、保潔員、“四支隊伍”、駐鎮(zhèn)各站所2300名基層力量，作為“接訴即辦”專班人員，做到“實打?qū)崱钡刈咴L調(diào)研、“面對面”地聽取訴求、“心貼心”地解決問題，真正將群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為“點滴行動”，將人民群眾“置頂可見”。同時，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解工作，定期對鰥寡孤獨老人、留守兒童、孤兒等特殊群體開展走訪慰問，了解生活狀況、身體狀況及日常需求，做好特殊人群的服務和管理工作；不間斷開展政策宣傳活動，線上線下齊發(fā)力，全方位多角度將防返貧監(jiān)測、防范養(yǎng)老詐騙、電信詐騙等知識送到群眾身邊，增強群眾的防范意識。
強化網(wǎng)格管理，未雨綢繆保穩(wěn)定。大力倡導推行服務超前、“未訴先辦”工作模式，以黨群服務中心為主陣地，安排專職網(wǎng)格員化身“社情民意情報員”，通過巡查走訪及時搜集群眾關(guān)注的熱點、難點問題，排查發(fā)現(xiàn)上報問題和協(xié)助處理問題，努力實現(xiàn)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。同時，積極探索打造“楓橋式網(wǎng)格”，以網(wǎng)格之“智”推動基層善“治”，加快推進基層治理現(xiàn)代化，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，形成“小事不出網(wǎng)格、大事不出村組、難事不出鎮(zhèn)”的土橋楓橋式工作法。
（劉亞妮 馮心雨）
