新華網(wǎng)沈陽6月10日電（趙健彤）聚焦民生關(guān)切，打造貼心暖心型便民窗口；推出無差別受理，實現(xiàn)“綜窗受理”一站式服務；優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建“平臺批，網(wǎng)上辦，零上手”審批新模式……今年以來，作為遼寧省紀委監(jiān)委聯(lián)合省營商局開展“清風遼寧政務窗口”評選第一批試點城市，沈陽全力推進“清風窗口”創(chuàng)建，創(chuàng)新探索實施多項服務新舉措，確定了首批285個“清風遼寧政務窗口”，讓政務新風吹進群眾心坎里。

“清風”激活力 “窗口”暖民心

近日，沈陽市民劉大姐來到沈河區(qū)政務服務中心，向工傷認定窗口贈送錦旗。“工作人員態(tài)度熱情，辦事高效，讓我覺得非常暖心?！?/p>

【資料圖】

不久前，劉大姐為已去世的家屬辦理工傷認定申請時，出現(xiàn)了要件不全、取證困難等問題，為讓劉大姐少跑腿，工作人員開通“綠色通道”，安排專人全程幫辦，逐項梳理要件、履行調(diào)查程序，依法作出工亡認定決定，維護了職工的合法權(quán)益。

“窗口單位，是服務群眾的前線，群眾到窗口辦事，就是希望能第一時間得到受理和解決，滿足群眾的訴求是做好窗口工作的第一遵循?！鄙蜿柺屑o委監(jiān)委相關(guān)負責人表示，“清風窗口”創(chuàng)建工作開展以來，各部門從群眾角度出發(fā)，以將心比心的態(tài)度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度，創(chuàng)新服務方式，為民辦實事，推出了一批暖心舉措。

在和平區(qū)民政局婚姻登記處，全面開展“跨省通辦”“跨區(qū)通辦”，全天候全時段向群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，群眾評價滿意率達100%；在康平縣北三家子街道，基層窗口服務模式由被動的“你來找”變主動的“我來送”，根據(jù)居民實際所需，面對面受理訴求，面對面解決問題；在沈北新區(qū)政務服務中心，全省首創(chuàng)的“清風護航站”有專人受理疑難問題、投訴舉報、意見建議，為群眾辦理服務“保駕護航”……

沈陽市紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示，隨著政務服務規(guī)范化、便利化水平不斷提升，群眾辦事要從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。沈陽將進一步推動“清風窗口”成為過硬作風與過硬本領(lǐng)結(jié)合的有機載體，擦亮 “辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”金字招牌。

以窗口“清風”培育營商“沃土”

一周前，沈陽市民孫鑫想申請成立一家合伙企業(yè)，辦理審批事項時，才發(fā)現(xiàn)忘記帶不動產(chǎn)權(quán)證了，窗口工作人員讓他先提交其他手續(xù)材料，盡快補送缺項材料，以簽訂承諾書的形式進行了容缺辦理。“這給我們吃了一顆‘定心丸’，避免出現(xiàn)了‘白跑一趟’的情況?！睂O鑫高興地說。

營商環(huán)境好不好，窗口服務是“晴雨表”。

今年以來，沈陽市營商局深入推進“綜合窗口”改革，在實現(xiàn)“一窗受理，一站式辦理”的基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新便民化審批服務舉措，推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

沈陽市營商局綜合執(zhí)法專區(qū)窗口工作人員介紹，“我們以更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求為目標，持續(xù)提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平。目前，31個法律服務事項實現(xiàn)即來即辦，44項政務服務事項可實現(xiàn)‘跨區(qū)域、跨層級’通辦，提供‘一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好’的套餐式服務，告知承諾和容缺受理事項占比60%；城市管理審批業(yè)務實現(xiàn)100%可全程網(wǎng)辦。”

沈陽市營商局工作人員表示，該部門將著力破解營商環(huán)境堵點痛點難點問題，進一步構(gòu)建“親”“清”新型政商關(guān)系，促進服務更精細、監(jiān)管更精準、執(zhí)法更優(yōu)化、共治更協(xié)同，以窗口的“徐徐清風”持續(xù)推動“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為沈陽常態(tài)。

“清風”勁吹 振興“花開”

在沈北新區(qū)政務服務大廳，“吐槽專區(qū)”二維碼吸引了辦事人員的注意，據(jù)服務大廳工作人員介紹，企業(yè)群眾到政府辦事只要感覺不滿意的，掃二維碼就能評價并“吐槽”，范圍覆蓋服務事項、評價對象、服務渠道等，同線下“辦不成事找茬窗口”“意見箱”“24小時咨詢電話”“營商監(jiān)督員”等相輔相成，為企業(yè)群眾提供了多樣化的訴求表達途徑。

制定服務規(guī)范，編制工作指南，全面提升窗口服務質(zhì)量；將正面激勵與負面警示相結(jié)合，以鮮明目標導向全面提振干部敢于擔當作為的“精氣神”……以“清風窗口”評選活動為契機，今年以來，沈陽市各窗口單位在抓好業(yè)務示范、樹立行為模范、完善場所規(guī)范、打造廉潔典范上下功夫，主動查找差距，打通痛點堵點難點，不斷壓縮辦事時間和流程，提升服務質(zhì)效。

窗口單位，是服務群眾的前線；窗口建設(shè)，彰顯勠力振興的作風。沈陽市紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示，“清風窗口”是優(yōu)化營商環(huán)境、強化振興保障的“新賽道”，沈陽市各部門將緊盯服務水平提升和營商環(huán)境優(yōu)化兩個“風向標”，聚焦轉(zhuǎn)作風、提效能、促發(fā)展，以清風強黨建、促管理、優(yōu)服務、潤環(huán)境，切實為企業(yè)減負擔、增動能，為群眾解難題、辦實事，充分發(fā)揮“小窗口”引領(lǐng)政務清風的大作用，讓沈陽各地勁吹“政務新風”。

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