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“上午申請(qǐng)，下午就能用，王師傅效率太高了！” 家住伍家崗區(qū)的李女士近期升級(jí)寬帶，提交申請(qǐng)后僅 2 小時(shí)，王煉便帶著設(shè)備上門。裝機(jī)前，他仔細(xì)勘察線路走向，避開家中家具阻礙；施工中，全程佩戴鞋套，工具擺放整齊；調(diào)試完成后，還手把手教李女士使用提速后的寬帶功能，臨走前不忘清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾。
面對(duì)老舊小區(qū)線路復(fù)雜、高峰期裝機(jī)需求激增等挑戰(zhàn)，王煉總結(jié)出 “預(yù)判 - 規(guī)劃 - 高效” 工作法：提前通過(guò)系統(tǒng)梳理客戶地址，規(guī)劃最優(yōu)上門路線；隨身攜帶常用配件，減少往返耗時(shí)；針對(duì)老年客戶，額外留下手寫服務(wù)卡片，標(biāo)注故障報(bào)修電話與簡(jiǎn)單排障技巧。
在提速行動(dòng)中，王煉上門準(zhǔn)時(shí)率 100%，客戶滿意度達(dá) 99%。“讓客戶盡早用上高速寬帶，是我的職責(zé)。” 王煉說(shuō)。宜昌聯(lián)通將以王煉為榜樣，持續(xù)優(yōu)化裝維服務(wù)流程，為 “寬帶百萬(wàn)提速” 行動(dòng)保駕護(hù)航，讓更多市民享受到高效便捷的通信服務(wù)。
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